có một việc thỉnh thoảng vẫn xảy ra với mình là, “what is & mean” một cái gì đó. gần đây thì là từ “performance”.
mình tự hỏi lại performance trong marketing là cái gì? vì chúng ta sẽ thấy mọi người hay dùng rất nhiều từ như: content performance, marketing performane, digital performance,… v.v.
thông thường, chúng ta sẽ dịch từ performance ra có nghĩa là hiệu suất. hiệu suất trong tiếng Việt có nghĩa là: khả năng làm tốt một việc mà không có lãng phí.
hiệu suất giống như câu chuyện nấu cơm vậy, bạn có 1 kg gạo, nồi cơm điện và 45 phút:
người nấu giỏi: dùng đúng 1 kg gạo, nấu ra được 2.5kg cơm ngon trong 40 phút -> high performance (tối ưu nguyên liệu, thời gian và cho ra kết quả tốt)
người hơi biết nấu: dùng 1.2kg gạo, nấu ra 2.5kg cơm trong 45 phút -> medium performance (dùng hơi nhiều gạo nhưng vẫn đúng thời gian)
người nấu kém: dùng 1.5kg gạo, nấu 60 phút mới ra 2.3kg cơm và còn bị khê -> poor performance (lãng phí nguyên liệu, thời gian và kết quả không tốt)
hoặc chúng ta sẽ lấy ví dụ thực tế trong marketing: một cửa hàng quần áo cần tăng doanh số mùa đông, mục tiêu 100 đơn hàng, marketing budget 10 triệu, thời gian 1 tháng.
+ shop A: chạy ads có 150 đơn, tốn 9 triệu, xong việc sau 3 tuần -> high performance (vừa vượt KPI, vừa tiết kiệm được budget và thời gian)
+ shop B: chạy ads được 120 đơn, nhưng phải tăng budget lên 15 triệu mới đạt được trong 1 tháng -> poor performance (đạt KPI nhưng tốn thêm 50% ngân sách)
+ shop C: chạy đủ kiểu, tốn 20 triệu, kéo dài 2 tháng mới được 90 đơn -> worst performance (vừa không đạt KPI, vừa vượt chi phí và thời gian)
để làm rõ hơn về tính chất của performance, chúng ta sẽ có thêm 2 cụm từ gần giống nhưng khác nhau là effectiveness và efficiency. hai từ này khi dịch ra thì đôi lúc là hiệu quả, đôi lúc lại là hiệu suất, nhưng nếu xét theo tính chất thì:
– effectiveness là mức độ đạt được mục tiêu hoặc kết quả mong muốn. cái mình làm cuối cùng có ra được kết quả với cái mình muốn hay không.
-> câu hỏi cho việc này là: mục tiêu có đạt được không? ex: có đạt được 100 khách hàng hay không?
– efficiency là mức độ tối ưu nguồn lực trong khoảng thời gian để đạt được mục tiêu, kết quả. nghe giống như là hiệu suất.
->câu hỏi cho việc này là: nguồn lực được sử dụng có tối ưu không? ex: trong vòng 30 ngày với ngân sách được duyệt là 10.000.000đ
khi mình tìm hiểu thì performance trong business hay economy thì nó là sự kết hợp của hai yếu tố effectiveness và efficiency.
do đó, khi dùng performance, bạn sẽ trả lời được 2 thứ. một là, mục tiêu có đạt được hay không. hai là, nguồn lực sử dụng có được tối ưu hay không.
nói về effectiveness và efficiency, mình có một ví dụ dễ hiểu hơn:
– effectiveness như kiểu “làm đúng việc” – doing the right things
– efficiency như kiểu “làm việc đúng cách” – doing things right
để dễ hiểu, mình sẽ lấy ví dụ về một đầu bếp:
– effectiveness là việc nấu ra món ăn đúng vị, đẹp mắt và khách hàng hài lòng (“làm đúng việc” – doing the right things)
– efficiency là việc nấu nhanh, ít hao nguyên liệu, bếp gọn gàng (“làm việc đúng cách” – doing things right)
performance = khi đầu bếp vừa nấu ngon, vừa tối ưu được thời gian và nguyên liệu sẽ đạt kết = làm đúng việc theo đúng cách (doing the right things right)
–
vậy quay lại, mấy cái cụm Content Performance hay Marketing Performance thì sao?
khi sử dụng từ “performance,” chúng ta thường đề cập đến kết quả tổng thể, bao gồm cả mức độ đạt được mục tiêu (effectiveness) và tính tối ưu trong quy trình thực hiện (efficiency). trong khi đó, “content marketing” chỉ là một phần của chiến lược marketing, tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. nó không phải là một hành động cụ thể hay kết quả đầu ra hoàn chỉnh như một chiến dịch trọn vẹn.
vì vậy, nếu bạn hiểu “content performance” là chỉ tập trung vào các nội dung chốt đơn hoặc tối ưu cho chuyển đổi, thì có thể cần xem xét lại ý nghĩa và cách thức hoạt động của nó. tương tự, với “marketing performance,” điều này không chỉ gói gọn trong một khía cạnh cụ thể mà mang ý nghĩa rộng hơn, bao trùm toàn bộ hiệu quả của chiến lược marketing.
ngoài ra, qua quá trình mình tìm hiểu thì thấy rằng các tài liệu quốc tế ít khi sử dụng các cụm từ như “content performance” hay “marketing performance” một cách phổ biến. thay vào đó, họ tập trung vào các chỉ số cụ thể và định lượng như content effectiveness, marketing effectiveness, hoặc campaign efficiency, để đánh giá chi tiết từng khía cạnh của hoạt động marketing. 😌
—
để dễ hình dung hơn, mình có chia thành 4 nhóm dựa trên 2 trục:
– trục dọc (effectiveness): mức độ đạt được mục tiêu
– trục ngang (efficiency): mức độ tối ưu nguồn lực
lạm bàn một xíu thì mình thấy câu chuyện kinh doanh hoặc làm digital thường rơi vào nhóm Warriors hoặc Busy Dreamers.
-> phần Busy Dreamers là bởi vì họ làm nhưng không biết mục tiêu của mình là gì, hoặc đặt mục tiêu nửa vời. thành ra triển khai sai cách -> dẫn đến hiệu quả kém. hay còn gọi là tốn tiền nhưng không được gì.
-> phần Warriors là nhà mình không có gì ngoài tiền. miễn đạt được số là ok. thường liên quan đến PnL không được tính kỹ. chăm chăm vào cái lợi trước mắt. hoặc nội lực không đủ mạnh để phát triển.
giải thích về tên nhóm:
🛡️⚔️🔥 Warriors: nhóm này giống như những chiến binh – sẵn sàng hy sinh mọi thứ để đạt được mục tiêu, không quan tâm đến cái giá phải trả
🧠⚖️✨ Smart: thể hiện sự khôn ngoan trong việc cân bằng giữa mục tiêu và nguồn lực
🌫️🚶♂️❓ Lost Wanderers: giống như người đi lạc – không biết đích đến và không biết dùng nguồn lực thế nào
📋🏃♀️💭 Busy Dreamers: luôn bận rộn làm việc nhưng sống trong mơ – không đạt được kết quả thực tế
một số ý mình thấy có thể giúp ích trong việc cải thiện performance:
– xác định rõ mục tiêu và thước đo thành công
– thiết lập quy trình đo lường và theo dõi
– tối ưu nguồn lực dựa trên data
– thường xuyên review và điều chỉnh
– đào tạo team về quản lý nguồn lực và goal setting
sau cùng, mình nghĩ là đôi khi nên chậm lại để hiểu được bản chất vấn đề, từ đó áp dụng cho phù hợp với tình huống. nhân dịp năm mới, chúc bạn luôn tất thắng và đạt được HIGH PERFORMANCE trong mọi lĩnh vực và cuộc sống!
#vietdaiquachackhongaidoc #tixoa
